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果显示观察结,均NPS净保举值为30.7010个线上手机维修平台的平,荐意图优越消费者推,认同度较高对行业全部。00)、闪电修(42.00)、极客修(38.00)此中NPS口碑保举的前三名得分按次为:丰修(44.。的各维度数据显示NPS口碑观察,上手机维修平台的首要因为维修代价是消费者遴选线,84.13%保举比例为;%)和供职立场(81.56%)其次是维修便捷性(83.49。 电池等题目——这是深圳市消费者委员会5月17日布告的10个线上手机维修平台NPS口碑暨诡秘客观察的结果线上手机维修平台存正在缺乏售后供职与投诉通道、收费明细布告不全、手机维修后质保无精确阐述、更调电池非原装。 查还展现本次调,择线上维修手机平台维修手机凌驾九成受访者示意答应选;单后下,接到维修师傅相合期望15分钟内,为35-50分钟继承最长等候时刻;博得相合后与维修师傅,内举行上门维修期望能正在1幼时,不行凌驾2幼时上门速率最迟。 作体验方面正在平台操,分率为98%各平台均匀得,率为100%8个企业得分。展现观察,平台操作体验时有机型节造极吼吼维修平台与HI维修。 、收费规范以及售后供职四个维度举行考查诡秘客观察分袂从平台操作体验、上门速率。单或幼步伐下单)、操作界面行使是否便捷、手机维修指示是否鲜明此中平台操作体验合键考查诡秘客鄙人单时遴选是否简单(APP下;及非事情时刻呼应速率、是否正在预定时刻点来到上门速率合键考查平台接单须等候时刻、周末;否透后、是否含隐性消费收费规范合键考查收费是;投诉通道、是否有质保期售后供职合键考查是否有。 规范方面正在收费,率为89.30%各平台均匀得分,等讯息根本周备收费规范先容,现优越总体表。扣分点正在于收费明细布告不全10个平台收费规范的合键,常例硬件收费仅展现普及,客服举行疏通后才具获取其他维修收费明细需与。 速率方面正在上门,台排名第一闪电修平,3.56%得分率为9,卓越表示;分率较低加快率得,5%为8。 百分造观察规范诡秘客观察采用,值为88.30分10个平台均匀分,验较好全部体。)、闪电修(96)、极客修(95.8)诡秘客观察的前三名按次为:丰修(97。察目标中正在各项考,是平台操作体验得分率最高的,8%为9;)和上门速率(89.80%)其次是收费规范(92.73%,是售后供职得分最低的,.14%为79,平台短少投诉通道合键因为是部门。 消费者委员会的引导下本次观察是正在深圳市,委托深圳市品格消费琢磨院展开的由福田区、宝安区消费者委员会。侠、闪电修、丰修、HI维修、网修家、极吼吼、立刻修、加快率和51修观察合键针对消费者合切度较高的10个线上手机维修平台:极客修、闪修。明升备用